Privacidade

Quem responde pelo quê

Na linguagem da LGPD, o estabelecimento é o controlador dos dados dos clientes dele, e o Choveu Pedido é o operador. Na prática: a loja decide o que coleta e para quê, e nós tratamos esses dados apenas para fazer a plataforma funcionar, seguindo as instruções dela.

O que é guardado

• Da loja: nome, documento, endereço, contato e dados de acesso da equipe.
• Do cliente final: número de WhatsApp, nome, endereço de entrega, histórico de pedidos e as mensagens da conversa.
• De uso: registros técnicos de acesso e de integração, para diagnosticar problema.

Não guardamos dado de cartão. Ele vai direto para o gateway de pagamento que a loja cadastrou, e a plataforma recebe apenas o resultado da cobrança.

Inteligência artificial

Para responder o cliente, o conteúdo da conversa e o cardápio da loja são enviados ao provedor de modelo de linguagem contratado pela plataforma. Enviamos apenas o necessário para montar a resposta, e não usamos essas conversas para treinar modelo próprio.

Com quem os dados são compartilhados

Com os fornecedores necessários para a operação: provedor de nuvem, provedor de modelo de linguagem, gateway de pagamento cadastrado pela loja e o WhatsApp. Não vendemos dado para ninguém e não compartilhamos dado de uma loja com outra.

Por quanto tempo

Enquanto a loja for cliente, e depois do cancelamento pelo prazo exigido pela legislação fiscal. Pedido de exclusão de um cliente final deve ser feito pela loja, que é a controladora, e nós executamos.

Segurança

Senha guardada como hash, credencial de gateway e de IA cifrada e nunca devolvida pela API, tráfego em HTTPS e isolamento entre lojas em toda consulta ao banco.

Seus direitos

Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, escreva para [email protected]. Encarregado de dados: [NOME], [E-MAIL].